武都区马营镇是劳务输转大镇，大多家庭经济收入主要靠外出务工为主，村里空巢老人居多，这些人群年龄较大、文化落后，日常起居不便，是当前乡村治理中的难点。马营镇将民事直说与“我为群众办实事”结合起来，通过线上线下方式切实为民办实事、解民忧，以实实在在的工作成效提高群众的幸福感和满意度，确保陇南民事直说“1234”工作法在马营走深走实。

马营镇庞磨村党支部书记张云红在村里走访特困供养户时，老人刘四娃说：“自己肢体残疾行动不便，不识字没有手机，平时只有村干部走访时才能说自已的困难，有急难问题没有办法及时反应”。面对特殊困难群体存在的问题，张云红及时主持召开民事直说委员会进行商议，由于村上能力和技术有限，庞磨村“两委”及时上报镇党委，建议采取“村镇联办”的方式解决，镇党委接到消息后第一时间召开会议研究成立调查组，对庞磨村的“空巢”老人全面进行走访调查，发现年轻人普遍出门务工，老人居住比较分散、使用手机困难，身体不舒服或者生活上有困难，都是村干部走访才能发现，为解决这个难题，在征求空巢老人意见的基础上，马营镇大力争取区民政部门的支持，积极为庞磨村13户“空巢”老人安装智能看护系统，为特殊群体增加了新的线上说事平台。

系统安装完成后庞磨村党支部书记张云红打开手机APP，看到刘四娃家在做饭，跟空巢老人刘四娃实时对话，“你这两天身体都还好吧？”看到烟囱里冒的烟，“你在做饭吗？”“做的什么菜？”通过拉家常了解到天气热了，老人没有换季穿的袜子，老人腿脚又不方便，在经过小买部时张书记买了4双袜子送到了老人手中。庞磨村的“空巢”老人刘四娃笑呵呵地说，“自从有了这个智能摄像头，有困难可以随时联系干部了，摄像头白天守护我们，晚上变成了路灯，这一束光照亮了我的院子，晚上更加安全了。”

这款智能看护服务平台依托4G物联络、大数据技术实现对本村空巢老人情况实时监测、信息及时告警、语音随时对讲。今年以来，庞磨村通过智能看护平台说事8件，现场直办7件，干部领办1件，及时解决了特殊群体的急、难、愁、盼问题。目前在武都区民政局的大力支持下，为全镇175位空巢老人免费安装了智能看护摄像头，建成了“马营镇特困供养人员看护平台”，为特殊群体增加了新的线上说事平台。

“看护平台现在成了我们镇村干部的“千里眼”和“顺风耳”，该系统实现了村干部看全村、片长看全片、乡镇大屏看全镇空巢老人的功能，实现村、片、镇三级共同看护特困供养人员的要求。同时，进一步提升了镇村干部为民服务的能力，是践行陇南民事直说“1234”工作法的具体实践，也是加快乡村治理数字化转型，以数字化提升基层社会治理体系和治理能力的具体探索。”马营镇党委书记王学涛说。