陇南一淘网络电脑科技有限公司

服务承诺

售后服务承诺书
 
供应商应仔细说明售后服务保证内容,并做以下承诺:
我公司为本地公司位于陇南市武都区旧城路288号,7*24小时随时为采购单位提供服务。
售后服务承诺及保证措施
1、对于此批货物的安装,我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力,并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺,有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。
2、安装货物时,我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。
3、我公司在预计送达货物到采购地点时,会提前通知采购方,根据国家有关行业标准及招标文件的有关规定,由采购方组成验收组进行验收,并派专业人员到安装现场进行详细考察,在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的安装。
4、安装时根据采购方提供的项目要求说明,安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试,达到性能好,操作自如。
5、我公司产品安装调试并经验收合格后提供原厂三年免费质保。
6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训,为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员,培训内容主要是讲解产品的工作原理,帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。
7、根据投标承诺和要求提供最优质的产品,最优质的服务。在质保期内,投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问题,免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时,如果因产品本身的原因不能是您正常使用工作,请及时通知我们,我们将最短时间提供另外一台相同型号的备用产品供您临时使用,如果是保修卡内容规定范围以外的事件,您只承担产品维修工本费和来往运送的费用。
8、无论是三包期还是之后,用户在使用时,发生故障时,我公司承诺30分钟到达现场提供维修服务并解决一般故障。
9、定期进行用户回访,我公司每年会对所售产品做一次回访,及时处理用户意见,包括产品的使用及维护保养,免费培训。
10、售后服务联系人员:成毅陶
       售后电话:  13993900142         
 
  承诺方名称(公章):  陇南一淘网络科技有限公司  

服务承诺:

1、 7×24 Hot Line:公司销售部设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:我司将提供与本合同设备有关的工程设计、产品监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务:对产品在施工中、运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果

5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。